天使在线常见问题Q&A

答：目前天使平台有8个客服。各个客服的职责如下，大家可根据您的需求联系相应的客服。

 1.负责课程报名及相关咨询服务的是：天使在线安安（haitaotianshi001），天使在线佳佳（tianshizaixian09），天使在线琪琪（tianshizaixian02）（课程报名只需联系一个天使即可）

 2.负责合作事宜、稿件征集以及全国性线下活动报名咨询的是：守护天使庭庭（huadefu01）负责课程转播事宜的是：天使在线淘淘（haitaots）

 赞助商海淘天使提供的电商产品咨询的是：海淘天使惠惠（haitaotianshi08）

答：请仔细阅读每次课程的课程预告，文章里会说明报名方式。

针对平台提供的公益课程，您只需转发相应的预告文章至朋友圈，截图给您的天使即可；如是收费课程，则还需要您根据报名链接支付成功后，截图给天使,以便邀请进群。

答：因报名人数众多，天使会统一在开课前4小时拉入听课群，同时开课前2小时拒绝报名。如果开课前2小时，您还没有收到邀请，欢迎骚扰天使们。

答：您可以通过以下方式获取历史课程录音。

1.可在相应课程群里回复爬楼密码，爬楼收听课程；

2.通过点击：天使官网 搜索课程关键字或老师名字即可找到课程链接。

答：课程开始前，主持人会设置爬楼密码。爬楼密码设置的规则为：【天使XX月XX日】，例如7/5日的课程，则为【天使0705】，您只需搜“天使0705”即可回到课程开始的地方。

爬楼密码使用方法： 点击群内右上角人像，然后下拉，在查找聊天内容地方输入爬楼密码，点击天使发的那一条，即可回到课程开始的地方。

如果没有成功，您还可以搜索：“欢迎”，一般情况下，通过这两个关键字可以成功爬楼的。

答：亲情价和铁杆价为天使在线亲情会员/铁杆会员享受的优惠价格，如果您已经是会员，则在报名链接上点击单个报名，直接享受优惠价，如您想了解会员，请点击链接：2017~2018年度天使在线会员招募

答：您单个报名的订单一般在官网，团购报名订单在有赞。

 1.官网：点击报名链接，选择“单个报名”，点击“参加”，在支付界面点击右上角小房子图案，点击右下角“我的”，之后选择“课程”，选择已经改价的订单，“去付款”，报名成功之后记得截图给天使。

 2.有赞：点击链接，立即团购，然后点击“购物车”，选择“购物记录”点击您想参加的课程去付款，报名成功之后截图给天使。

答：千聊直播间的链接在天使官网课程主页可以看到，点击千聊直播间即可进入，也可点击天使私信给您的优惠码链接进入直播间。

答案图文详解：如何找到千聊直播间

答：优惠码是您进入千聊直播间的课程链接。

 1.天使一般会在开课前几小时私信发给您，如在开课时还没收到优惠码，请确认一下您是哪个天使邀请进群的，然后让天使给您发送优惠码。

 2.收到优惠码后，点击打开天使发给您的优惠码；之后点击页面右下角购买话题，此处不需要您支付费用，请放心点开；在弹出来的页面中选择识别二维码（若之前已关注天使在线学院，则可跳过此步骤，直接进入直播间），关注天使在线学院之后，在课程开始前十五分钟会有专门的消息提醒，不用担心错过课程啦！；点击查看全文，回到天使在线直播间；点击右下角进入相关课程直播，之后就可以直接听课啦！

答案图文详解：千聊优惠码使用导引

答：为更好的支持到优秀的课程服务到更多的朋友，天使给予您特惠转播支持：

第一次转播的外部群（群人数超过100人的育儿亲子群），并且群是积极向上和给予他人帮助的，可获赠一次免费转播机会。

还可以通过如下方式获得更多免费转播机会：

1.介绍一个新群来转播我们的课程，您原有的群可增加一次免费转播机会；

2.可以引导群成员报名天使组织的收费课程，单个专题报名人数达到3人及以上，即可增加一次转播机会，同时群主可获得提成（有专门的网站功能支持，以确保群主的利益）

3.如果不满足，或者您也可以支付20元的转播费用转播天使平台其他公益课程。

转播申请程序：

1.添加小助手天使在线淘淘（微信ID：haitaots）为好友

2.把淘淘拉入您的群，淘淘不会在您的群发言，不会对您的群有所打搅

3.淘淘会确认您的群满足上述转播条件后，即可同意转播

4.如果您有自己的公众号，可以发送课程预告信息，请确保课程内容与天使预告一致（除报名方式），并注明课程主办方为：天使在线幸福家庭。如果天使已经声明了原创文章，可以联系淘淘授权。

特别说明：

因天使也有自己多群的转播，课程中会同时有小助手的发言，并且会涉及公众号二维码推送，如有异议，请提前确认，感谢理解。

以上信息不排除因市场情况导致的变更与适当调整，感谢理解。

关于转播的任何建议或疑问，欢迎随时交流，感谢！

答：天使们的工作时间为：周一至周五9:00-12:30,14:00-18:00；周六：9:30-12:30,14:00-16:00。为了确保您的问题及时得到处理，请尽量在工作时间内咨询和报名，感谢大家的配合！